Apakah teknologi informasi berkontribusi pada kinerja organisasi dalam organisasi saat ini?

Teknologi informasi telah sangat mempengaruhi banyak organisasi. Pertumbuhan eksplosif dari Internet dan teknologi komunikasi memberikan berbagai manfaat bagi organisasi. Misalnya, memungkinkan outsourcing banyak proses pendukung ke negara-negara seperti India, Singapura, Filipina dan sejenisnya.

Produk TI tertentu seperti Internet, intranet, pesan suara, email, konferensi audio dan video, perangkat lunak grup, layanan web, dan manajemen pengetahuan dapat membantu organisasi memberikan layanan yang lebih cepat, lebih efisien, dan lebih lengkap kepada pelanggan.

Sebelum membahas apakah teknologi informasi berkontribusi terhadap kinerja organisasi, mari kita definisikan kinerja organisasi. Meskipun banyak peneliti telah berusaha memberikan definisi yang jelas tentang kinerja, masih belum ada definisi universal tentang t. Secara umum, kinerja organisasi mengacu pada seberapa baik kinerja organisasi relatif terhadap seperangkat standar yang telah ditentukan.

Sebagai contoh, anggaplah perusahaan “ABC Logistics Inc.” Ini dapat menetapkan kinerjanya dalam hal waktu respons yang cepat, layanan pelanggan yang lebih baik, kesalahan yang berkurang, kontrol data yang lebih baik, dokumen yang berkurang, dan pengurangan tenaga kerja dalam persentase sebagai tujuan tahun ini. Jika kita ingin melihat peran TI dalam kinerja organisasi perusahaan ini, kita perlu menyelidiki bagaimana TI berkontribusi pada indikator kinerja tersebut.

Saya harus mengakui bahwa saya belum melakukan penelitian yang serius dan ekstensif untuk mengeksplorasi bagaimana teknologi informasi berkontribusi pada kinerja organisasi. Namun, saya melihat kegiatan yang memungkinkan TI dari pemenang Baldrige 2010 untuk mengeksplorasi peran TI dalam kinerja organisasi. Bagi mereka yang tidak terbiasa dengan Penghargaan Baldrige, izinkan saya memberikan ringkasan singkat tentang penghargaan tersebut. Pemerintah AS menetapkan Penghargaan Baldrige pada tahun 1987 untuk mempromosikan kesadaran akan keunggulan dalam kualitas; Untuk mempelajari tentang pencapaian kualitas perusahaan AS, dan untuk mempromosikan strategi kualitas yang sukses. Tujuan ganda dari Baldrige Standards adalah untuk meningkatkan nilai bagi pelanggan, menuju kesuksesan pasar, dan untuk meningkatkan kinerja keuangan dan perusahaan secara keseluruhan untuk memenuhi kebutuhan pemegang saham, pemilik, dan pemangku kepentingan lainnya.

Penghargaan ini dikelola oleh Institut Nasional Standar dan Teknologi (NIST) dan dapat diberikan setiap tahun dalam enam kategori seperti manufaktur, jasa, usaha kecil, perawatan kesehatan, pendidikan, dan organisasi nirlaba. Kriteria penghargaan mengklasifikasikan kinerja ke dalam lima kategori utama: evaluasi pelanggan atas produk dan layanan, hasil keuangan dan pasar, hasil sumber daya manusia, kinerja pemasok dan mitra, dan hasil efektivitas organisasi. Kegiatan IT-enabled dari pemenang Baldrige 2010 ditunjukkan di bawah ini.

Medrad: Perusahaan ini mengembangkan, memasarkan, dan melayani perangkat medis untuk diagnosis dan pengobatan penyakit. Di perusahaan ini, database manajemen hubungan pelanggan (CRM) digunakan untuk memahami suara pelanggan. Mereka menggunakan jaringan TI yang luas untuk memahami suara operasi. Mereka menggunakan aplikasi dan produk Sistem dalam Pemrosesan Data (SAP) untuk mengelola operasi mereka sehari-hari. Merad juga menggunakan kemampuan eksternal SharePoint untuk membuat forum kolaborasi dengan mitra utama dan organisasi eksternal, termasuk pemasok dan OEM. Database dan alat TI yang digunakan untuk mengumpulkan dan mentransfer pengetahuan tenaga kerja.

Freese and Nichols Inc. adalah perusahaan rekayasa air dan air limbah dari Texas, AS. Sebagian besar pekerjaan mereka dilakukan oleh perangkat lunak CAD dan 3-D. Mereka menggunakan perangkat lunak berbasis web untuk manajemen proyek, akuntansi, dan fungsi penggajian; Mereka menggunakan survei pelanggan untuk menentukan kebutuhan pelanggan. Mereka menggunakan database untuk menyimpan semua jenis data termasuk klien, karyawan, dan proyek. Karyawan yang bekerja di beberapa lokasi memiliki laptop. Konferensi web, audio dan video, serta obrolan dan berbagi desktop digunakan untuk mendukung kolaborasi di semua situs. Buletin elektronik digunakan untuk mengomunikasikan pembaruan peraturan. Microsoft Outlook digunakan untuk komunikasi sehari-hari.

Studer Group adalah perusahaan konsultan kesehatan di Amerika Serikat. Mereka menggunakan situs web dan email publik sebagai salah satu metode untuk mendapatkan informasi tentang pelanggan. Juga, mereka menggunakan portal, akses VPN, dan sistem pelaporan pengeluaran online untuk berbagi informasi.

Montgomery County Public Schools (MCPS): Mereka menggunakan buku nilai elektronik, aplikasi penilaian online, dan aplikasi berbasis web untuk melengkapi Formulir Pendidikan Individual (IEP); Survei siswa online dan survei orang tua online untuk menangani operasi harian mereka secara efektif. Demikian juga, sistem berbasis web untuk manajemen sumber daya manusia dan akses online ke panduan silabus MCPS yang digunakan membantu siswa. Juga, solusi berkemampuan web digunakan untuk melacak dan mengelola fungsi bisnis keuangan MCPS

Manajemen K&M: Perusahaan ini mengoperasikan dua restoran kasual di Texas, Amerika Serikat. Dasbor waktu nyata digunakan untuk pengambilan keputusan dan manajemen operasi. Demikian juga, komunikasi situs web, email, dan telepon digunakan untuk mengumpulkan komentar tamu.

Advocate Good Samaritan Hospital: Rumah sakit ini menggunakan berbagai produk TI termasuk komputer jaringan dan nirkabel, perangkat VOIP, koneksi Wi-Fi, gateway internet aman, dan komputer jaringan virtual bisnis berbasis perangkat keras. Layanan online Microsoft digunakan untuk komunikasi email. Selain itu, alat/sumber daya pendukung keputusan termasuk kartu skor elektronik di intranet GSAM G2G, AHC Data Warehouse (CHIS), Pro Learning Exchange (AleX), Nursing Compass, Revenue Cycle Compass, dan AMS digunakan untuk pengambilan keputusan dan manajemen operasi. Demikian pula, sistem rekam medis elektronik (EMR), teknologi e-ICU®, sistem telemetri pusat, dan sistem informasi papan tempat tidur elektronik digunakan untuk membantu pasien. Situs eksternal GSAM juga digunakan untuk memberikan pasien, keluarga, dan masyarakat kemampuan untuk menemukan dokter, mencari penyakit, dan mendaftar di berbagai program pemeriksaan kesehatan dan ujian.

Jika kita melihat pemenang penghargaan tahun lalu, kita dapat melihat peran teknologi informasi dalam kinerja organisasi. Misalnya, beberapa penerima telah menggunakan database komputer online untuk menemukan peluang pertumbuhan pelanggan; teknologi paperless (pertukaran data elektronik dan transfer dana elektronik) untuk berkomunikasi dengan nasabah; gudang data untuk mengukur kinerja operasi; Perangkat lunak yang cocok untuk diagram SPC, diagram kontrol proses, desain eksperimen, dan intranet; VPN, Lotus Notes, dan email untuk berbagi informasi. Demikian pula, beberapa penerima menggunakan panel kontrol waktu nyata dan perangkat lunak yang ditujukan untuk pengambilan keputusan dan manajemen operasi, Internet sebagai sarana komunikasi dan menginstal berbagai perangkat lunak termasuk perangkat lunak penggajian; program akuntansi; Perangkat lunak produksi untuk menangani operasi secara efektif. Juga, gunakan sedikit dashboard/balanced scorecard untuk perencanaan strategis, Internet/intranet untuk hubungan pelanggan, jaringan organisasi TI pusat (beberapa komponen termasuk EDI, kertas, faks, intranet, email, tempat kerja PC samping tempat tidur, dan pengenalan suara) untuk meningkatkan manajemen dan pelatihan karyawan secara online.

Melihat aktivitas yang mendukung TI dari para pemenang Aldrige, saya akan mengatakan bahwa TI berkontribusi pada kinerja organisasi. Sistem TI yang efektif dan berbagai produk terkait TI dapat menyediakan infrastruktur untuk memfasilitasi aliran informasi antar operasi; antara orang-orang di dalam dan di luar organisasi; Membantu organisasi mengotomatiskan lebih banyak proses; Ini memberikan lebih banyak fleksibilitas dan banyak manfaat lain yang dapat dikunci sehubungan dengan kinerja organisasi. Singkatnya, teknologi informasi dapat bertindak sebagai enabler untuk meningkatkan kinerja organisasi.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *